Từ phía bên kia quầy lễ tân.

Tôi là Colin, Tổng quản lý khách sạn tại Việt Nam. Tôi đã mở khách sạn, xây đội ngũ và sửa những vận hành đang trục trặc trong 18 năm, gồm một casino resort ở Macau và các khách sạn 5 sao trong thành phố.

Kênh The Quiet Concierge kể những gì diễn ra sau quầy lễ tân: giá phòng được đặt thế nào, ai được nâng hạng phòng, tiền của khách đi đâu. Cửa hàng này là phần còn lại của câu chuyện: các checklist, timeline và mô hình tôi ước mình có từ ngày đầu, và một giờ trao đổi khi bạn cần người đã từng làm việc đó.

Vì tôi đang là GM đương nhiệm, không có khách sạn, chủ đầu tư hay đồng nghiệp nào được nêu tên ở đây. Mọi câu chuyện đều được ẩn danh và ghép từ nhiều nơi.